FAQ: Karnety Jesień 2022 i Sezon 2022/2023

Jak założyć konto?
Krok 1.
Na górze strony bilety.wisla.krakow.pl klikamy przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Krok 2.
Wpisujemy swój numer PESEL (w przypadku obcokrajowców inny numer identyfikacyjny lub serię i numer dokumentu tożsamości), następnie klikamy przycisk „DALEJ”.
Krok 3.
Uzupełniamy wszystkie pola oraz zaznaczamy przyciski wyboru oznaczone gwiazdką. Klikamy przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Krok 4.
Na podany w kroku 3 adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby w dokończyć proces aktywacji konta. Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne.

Konto dla dziecka poniżej 13 lat może w systemie biletowym założyć pełnoletni opiekun
Krok 1.
Na górze strony bilety.wisla.krakow.pl kliknij przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Krok 2.
Wpisz numer PESEL dziecka, następnie kliknij przycisk „DALEJ”.
Krok 3.
Uzupełniamy wszystkie pola oraz zaznaczamy przyciski wyboru oznaczone gwiazdką. Klikamy przycisk „ZAŁÓŻ KONTO”.
Krok 4.
Pojawi się informacja: „Dziecko poniżej 13 lat. Zbyt młody, aby się zarejestrować KLIKNIJ TUTAJ, aby połączyć konto opiekuna”, wówczas Kliknij w podany komunikat i podaj dane do logowania opiekuna, następnie kliknij ponownie „ZAŁÓŻ KONTO”.
Krok 5.
Na podany w kroku 3 adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć, aby w dokończyć proces aktywacji konta. Po kliknięciu w link aktywacyjny konto użytkownika w systemie biletowym jest aktywne i można zalogować się na konto dziecka.
Krok 6.
Po zalogowaniu na swoje konto przydzielony opiekun ma podgląd w konto dziecka. W tym celu należy wejść w zakładkę: Twoje konto -> Twoje grupy użytkowników.

Jak się zalogować do systemu?
Krok 1.
Na górze strony bilety.wisla.krakow.pl klikamy przycisk „LOGOWANIE”.
Krok 2.
W polu „e-mail” wpisujemy adres poczty internetowej użytej przy rejestracji, a w polu „hasło”ustawione przez użytkownika hasło konta. Następnie klikamy przycisk „LOGOWANIE”.

Jak zmienić indywidualne hasło?
Krok 1.
Po zalogowaniu rozwijamy ikonę z nazwiskiem właściciela i wybieramy opcję „Twoje konto”.
Krok 2.
Następnie rozwijamy menu kontekstowe po prawej stronie i wybieramy opcję „Zmiana hasła”.
Krok 3.
Wpisujemy stare hasło, a następnie dwa razy nowe hasło oraz potwierdzamy przyciskiem „Zapis”.

Jak zmienić adres mailowy w systemie?
Krok 1.
Zaloguj się na swoje konto w systemie biletowym.
Krok 2.
Po zalogowaniu rozwiń ikonę z nazwiskiem właściciela i wybierz opcję „Twoje konto”.
Krok 3.
Następnie rozwiń menu kontekstowe po prawej stronie i wybierz opcję „Edycja danych”.
Krok 4.
Zmień adres mailowy oraz zapisz zmiany. Zostaniesz automatycznie wylogowany.
Krok 5.
Zaloguj się na podany adres mailowy i potwierdź zmianę adresu klikając w link aktywacyjny.

Czy mogę samodzielnie zmienić dane osobowe (imię, nazwisko, PESEL)?
Obowiązkowych danych osobowych nie można zmieniać samodzielnie. W przypadku konieczności zmiany wyżej wymienionych danych prosimy skontaktować się z Punktem Obsługi Kibica przez adres email: [email protected].

W jaki sposób sprawdzić historię swoich transakcji?
Po zalogowaniu się na konto w systemie biletowym rozwiń ikonę z nazwiskiem właściciela. Cała historia transakcji pojawi się po wybraniu opcji „Lista transakcji”.

Metoda dostarczenia - wybór formy biletu/karnetu
Wydruk samodzielny
Wybór tej opcji stwarza konieczność drukowania w formie papierowej biletu przed każdym meczem. W przypadku karnetu należy drukować pojedynczą wejściówkę na każdy mecz.

Karta Kibica
Każdy posiadacz Karty Kibica (wirtualnej lub plastikowej) przy wyborze tej metody będzie miał wejściówkę przypisaną do Karty. Dotyczy to biletów oraz karnetów.

Czy muszę posiadać konto w systemie w celu zakupu karnetu?
Tak, każda osoba planująca kupić bilet lub karnet musi posiadać aktywne konto w systemie.

Czy mogę dokonać zakupu osobie trzeciej?
Tak, karnety oraz można kupować osobom trzecim. Aby dokonać takiego zakupu należy przypisać osobę do miejsca podając jej numer PESEL.

Ile mam czasu na dokonanie zakupu wybranych miejsc?
Czas sesji w systemie dla zalogowanego użytkownika to 15 minut.

Ile karnetów mogę kupić maksymalnie w jednej transakcji?
W jednej transakcji można zakupić maksymalnie 10 karnetów.

Moja transakcja nie została opłacona, a wybrane miejsca zostały zablokowane. W jaki sposób mogę kupić zaznaczone wcześniej miejsca?
Rozpoczęta i nieopłacona transakcja zostanie automatycznie anulowana najpóźniej w ciągu 1 godziny, a zajęte miejsca wrócą do ponownej sprzedaży. W przypadku, gdy kupujesz jako zalogowany użytkownik sprawdź, czy możesz ponownie opłacić transakcję lub ją anulować, wybierz Menu->Lista Transakcji i sprawdź status transakcji.

Jestem obcokrajowcem i nie posiadam numeru PESEL, jak mogę kupić bilet?
Podczas zakładania konta w systemie bilety.wisla.krakow.pl wystarczy w polu „PESEL/inny numer” wpisać numer paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości, a następnie uzupełnić pozostałe pola takie, jak: imię, nazwisko, adres e-mail. Podczas zakupu bez logowania również możesz wpisać swój numer identyfikacyjny, który nie jest numerem PESEL w miejsce identyfikatora.

Czy dla uczniów i studentów przewidziana jest zniżka?

Tak, uczniom i studentom przysługuje prawo zakupu karnetu ulgowego. Karnet ulgowy mogą także zakupić kobiety oraz osoby powyżej 65. roku życia.

Czy zniżka na Sektor Rodzinny obowiązuje tylko posiadaczy Krakowskiej Karty Rodzinnej czy również Karty Dużej Rodziny?

Zniżka na Sektor Rodzinny obowiązuje tylko posiadaczy KKR3+ (Krakowskiej Karty Rodzinnej).

Czy zmieniając sektor również zaliczam się do grona osób przedłużających karnet?

Tak, również przysługuje Ci zniżka za przedłużenie karnetu.

Miałem karnet tylko na rundę wiosenną 2022. Czy przysługuje mi zniżka na karnet sezonowy?

Oczywiście, zniżka przysługuje zarówno posiadaczom karnetów sezonowych, jak i tych na rundę wiosenną 2022.

Kupiłem karnet i chciałbym otrzymać fakturę. Gdzie się zgłosić?

W celu otrzymania faktury do karnetu zakupionego online, należy napisać na adres [email protected], w treści maila podając numer zamówienia, dane osoby, na którą został zakupiony karnet oraz dane do faktury. Dokument zostanie przesłany drogą elektroniczną.

Czy mogę kupić karnet przez internet dla kilku osób?

Tak, ze swojego konta można zakupić karnet także dla innej osoby. Należy posiadać dane tej osoby, tj. imię, nazwisko oraz numer PESEL.

Co muszę zrobić, gdy wybrałem już miejsce, wszystko zaakceptowałem, jednak gdy doszedłem do strony, gdzie trzeba dokonać zapłaty nie wiedziałem co zrobić, gdyż nie posiadam konta w banku i nie mam jak zrobić przelewu. Czy jest jakaś inna opcja, aby dokonać zapłaty?

W przypadku zakupu poprzez stronę biletową, dokonać płatności można tylko poprzez operatora płatności po przejściu na jego stronę.

Jak wygląda przekazanie miejsca karnetowego?

Przekazania miejsca będzie można dokonać w systemie online podobnie, jak w poprzednim sezonie. W przypadku posiadania karnetu sezonowego, można dokonać tego sześciokrotnie. Osoby, które kupią karnet na rundę, mogą przepisać go dwukrotnie.

Czy miejsce z karnetu ulgowego można będzie przekazać komuś, komu ulga nie przysługuje?

Karnet ulgowy można przekazać tylko osobie również uprawnionej do ulgi, karnet normalny można przekazać każdemu.

W razie dodatkowych pytań lub watpliwości zachęcamy do kontaktu pod adresem [email protected].