Повернення

Все, що вам потрібно знати про повернення

Право на відмову від послуг

Клієнт, який є споживачем, а також фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо не пов'язаний з його підприємницькою діяльністю, має право відмовитися від договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 днів з дати, коли він набув володіння товаром або коли третя особа, зазначена клієнтом (окрім перевізника), набула володіння товаром.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, Клієнт повинен зробити однозначну заяву:

• електронною поштою на таку адресу: shop@wislakrakow.com , або
• поштою на адресу: TS Wisła Kraków SA, ul. Реймонта 20, 30-059 Краків.

Ви можете скористатися зразком форми відмови від товару, що міститься в правилах магазину, але це не є обов'язковим.

Наслідки відмови від договору

У разі відмови від договору, Продавець повертає Клієнту всі отримані платежі, включаючи вартість доставки (за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибору Клієнтом способу доставки, відмінного від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в магазині), негайно та в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання заяви про відмову від договору.

Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався для початкової транзакції, якщо Клієнт прямо не погодиться на інший спосіб повернення коштів, який не спричинить жодних витрат для Клієнта.

Повернення товарів

Клієнт зобов'язаний негайно, і в будь-якому разі не пізніше 14 днів з дати, коли він повідомив Продавця про свою відмову від договору купівлі-продажу, повернути або передати товар Продавцю. Термін вважається дотриманим, якщо Клієнт повертає товар до закінчення 14-денного терміну.

Товари слід повернути за такою адресою:

ТС Вісла Краків СА
Вулиця Реймонта, 20
30-059 Краків

Стан поверненого товару

Повернені товари повинні бути упаковані таким чином, щоб захистити їх від пошкоджень під час транспортування (по можливості в оригінальній упаковці), та повинні:

• не мати жодних ознак використання, окрім звичайного огляду виробу,
• мають оригінальні бирки, повний комплект елементів та аксесуарів,
• бути повернені разом з документами, отриманими під час покупки (якщо такі є).

Клієнт несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару внаслідок його використання, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, характеристик та функціонування товару.

Вартість повернення

Прямі витрати на повернення товару (наприклад, вартість зворотної доставки) несе Покупець.

Винятки з права на відмову

Право на відмову від договору не застосовується у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема стосовно:

• товари, виготовлені відповідно до специфікацій замовника або призначені для задоволення його індивідуальних потреб (наприклад, персоналізовані продукти),
• товари, доставлені в герметичній упаковці, яку не можна повернути після відкриття з міркувань гігієни або захисту здоров'я,
• товари, що швидко псуються або мають короткий термін зберігання,
• аудіо- або відеозаписи та комп'ютерні програми, доставлені в запечатаній упаковці, якщо упаковка була відкрита після доставки.

Незатребувані замовлення

Якщо Клієнт не забере замовлений товар протягом 14 днів з моменту повідомлення про можливість отримання, Продавець встановить додатковий 7-денний термін отримання. Після закінчення цього терміну Клієнт вважатиметься таким, що відмовився від договору купівлі-продажу. Продавець поверне Клієнту сплачену ціну, а товар буде повернено для перепродажу.

Що таке повернення?

Повернення товару – це процес повернення товару продавцю після покупки. Клієнти можуть вирішити повернути товар з різних причин, таких як отримання неправильного товару, невдоволення товаром або виявлення дефектів. Розуміння повернення товару є надзвичайно важливим як для споживачів, так і для бізнесу. Компанії часто мають політику повернення, яка визначає умови, за яких клієнти можуть повернути товари. Тому чітке інформування щодо цієї політики підвищує задоволеність клієнтів та їхню довіру.

Чому повернення важливі?

Повернення товарів відіграє значну роль в екосистемі роздрібної торгівлі. Вони не лише забезпечують клієнтам душевний спокій, але й впливають на рішення про покупку. Коли покупці знають, що можуть легко повернути товари, вони з більшою ймовірністю здійснять покупку, оскільки це зменшує їхній уявний ризик. Однак повернення також може вплинути на фінансовий стан бізнесу, оскільки воно може збільшити операційні витрати та вплинути на управління запасами. Отже, підприємства повинні знайти баланс між підтримкою зручної для клієнтів політики повернення та управлінням пов'язаними з цим витратами.

Фрази для використання під час повернення

Під час повернення товару використання правильних фраз може сприяти більш плавному спілкуванню. Наприклад, фрази на кшталт «Я хотів би повернути цей товар» або «Чи можете ви допомогти мені з процесом повернення?» мають бути точними та зрозумілими. Крім того, важливо запитати про політику повернення та будь-які часові обмеження. Використовуючи ці конкретні фрази, клієнти можуть переконатися, що їхні запити зрозуміли, що може призвести до ефективнішого процесу повернення. Знання того, що говорити, допомагає обом сторонам ефективно керувати процесом повернення, що призводить до позитивного результату.